Layanan
Alat yang berhenti bekerja tidak ada gunanya, sebagus apa pun spesifikasinya
Karena itu setiap unit yang kami kirim datang bersama instalasi, kalibrasi, pelatihan, dan dukungan teknis yang berlanjut selama alat itu dipakai.
Tiga lingkup layanan
01
Penyediaan alat diagnostik
Kimia klinik · hematologi · imunologi · blood gas · urinalisis · HbA1c · PCR dan molekuler · laboratorium bank darah — seluruhnya dari principal yang kami wakili langsung, dengan izin edar yang sah.
02
Penyediaan reagen
Reagen in vitro diagnostic, blood grouping, dan kebutuhan bank darah, dengan pengaturan pasokan agar pelayanan laboratorium tidak terputus.
03
Purna jual
Instalasi, kalibrasi, pelatihan operator, kontrak servis, dan ketersediaan suku cadang — dikerjakan teknisi bersertifikat dari cabang terdekat.
Yang terjadi setelah Anda memesan
Enam tahap, berurutan. Bagian inilah yang paling sering ditanyakan panitia pengadaan dan paling jarang dituliskan pemasok.
1Konsultasi kebutuhan
Kami tinjau jenis pemeriksaan, beban sampel harian, dan ruang yang tersedia sebelum menyarankan alat. Kadang kesimpulannya adalah alat yang lebih kecil dari yang Anda bayangkan.
2Penawaran dan kelengkapan berkas
Penawaran disertai spesifikasi teknis, nomor izin edar, dan dokumen legalitas yang dibutuhkan panitia pengadaan — lengkap sejak awal, bukan menyusul setelah diminta.
3Pengiriman dan instalasi
Pemasangan dan uji fungsi di lokasi Anda oleh teknisi kami, termasuk pemeriksaan kesiapan ruang, daya, dan jaringan.
4Kalibrasi dan serah terima
Kalibrasi awal, verifikasi hasil, dan serah terima resmi beserta dokumennya.
5Pelatihan operator
Pendampingan sampai petugas laboratorium mandiri menjalankan alat — bukan sekadar demonstrasi satu kali di hari pemasangan.
6Pendampingan berjalan
Kalibrasi berkala, penanganan gangguan, ketersediaan suku cadang, dan pasokan reagen selama alat dipakai.
Teknisi berangkat dari cabang terdekat
Kantor pusat di Surabaya, didukung dua belas cabang. Untuk laboratorium di luar Jawa, ini yang menentukan alat Anda berhenti sehari atau seminggu.
Pertanyaan yang sering masuk
Apakah alat sudah memiliki izin edar Kementerian Kesehatan?
Ya. Nomor izin edar kami cantumkan pada setiap halaman produk dan disertakan dalam dokumen penawaran, sehingga dapat langsung disalin ke berkas pengadaan Anda.
Principal mana saja yang Anda wakili?
Roche, Horiba Medical, Arkray, Hotgen, Helena Laboratories, Matrix, dan Bionime. Sebagai perwakilan resmi, alat, reagen, suku cadang, dan pelatihan teknisi datang dari sumber yang sama.
Apakah biaya instalasi dan pelatihan ditagih terpisah?
Tidak. Instalasi, kalibrasi awal, dan pelatihan operator sudah termasuk dalam harga alat.
Berapa lama waktu tanggap bila alat mengalami gangguan?
Untuk wilayah Jawa, maksimal 2 × 24 jam sejak laporan diterima. Untuk luar Jawa, waktu tanggap menyesuaikan jarak dan ketersediaan transportasi — perkiraannya kami sampaikan begitu laporan masuk, dan penanganan dilakukan teknisi dari cabang terdekat.
Berapa lama masa garansi?
Satu tahun untuk pembelian retail. Untuk kerja sama berbasis nota kesepahaman, garansi berlaku selama masa kontrak berjalan.
Apakah Dexa terdaftar di E-Katalog LKPP?
Ya, sudah terdaftar sebagai penyedia, sehingga pengadaan dapat dilakukan melalui platform tersebut.
Apakah melayani pengiriman dan servis ke luar Jawa?
Ya. Kami memiliki cabang di dua belas kota dari Medan hingga Manado, dan telah memasok rumah sakit serta dinas kesehatan di berbagai daerah — di antaranya RSUP M. Djamil Padang dan Dinas Kesehatan Pamekasan.
Apakah reagen dapat dipasok secara berlangganan?
Ya. Pasokan reagen dapat dijadwalkan mengikuti pemakaian laboratorium agar tidak terjadi kekosongan di tengah pelayanan.
Sedang menyusun kebutuhan laboratorium?
Sebutkan jenis pemeriksaan dan perkiraan beban sampel harian Anda. Kami bantu menentukan alat yang sesuai.
